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渝中区消委会开展银行业消费服务居民调查案例

来源: 2012-9-7 10:18:04 关注度:46136次
  

渝中区消委会开展银行业消费服务居民调查案例

根据走访调查中了解到居民对银行的业务和服务的不满存在的问题:

1、      居民对银行收取年费的现象强烈不满。到银行存款如果存款不满500元以上的银行每年要收取一定金额不等的年费。

2、      银行宣传存款的收益信息与实际兑现的情况不一致。比如:银行宣传在银行投资多少钱,到时间会得到多少经济利益,但是到了规定时间储户该取得利益的时候,银行却告知储户银行投资的项目没有效益,储户分不到钱,甚至有时还到亏本。

3、      银行对消费者的履约行为不一。例如:学田湾有一女士到农业银行上清寺支行存款5万元,向银行职员要礼品,职员说,银行没有搞活动无礼品,该女士说:那不得行,我在您们银行每年转存款5万元,都有礼品发,今年没有我就不再您们银行存款了。结果,银行就发了给女士一套餐具和几个杯子。请问:银行的储蓄宣传活动为什么对消费者的兑现行为不一,消费者要就给,不要就不给,这是银行的什么做法?

4、      银行误导消费者存款,使消费者不能合理正常使用支配自己的资金。例如:下罗家湾周女士到农业银行上清寺支行存款10万元现金,要求随时可以取现,银行职员就介绍了一种理财产品,说什么保证有效益,结果是办了一种保险产品,期限5年,要取现却不能取完,只能取一部分,导致周女士不能正常使用自己的资金,引起强烈不满。

5、      消费者在银行办理的定投资金不能兑现。上清寺周先生在工商银行上清寺支行办理了定投资金,到了期限却没能得到相应的效益,反倒亏了本,周先生愤慨不已。

6、      银行承诺的理财产品收益到期不能兑现。上清寺商女士在中信银行办理了理财产品,结果到了期限却没得到相应的效益。

7、      下罗家湾有一位谢婆婆的老伴去世了十几年,有一存折内有54元钱,谢婆婆就到解放碑工商银行去销户,结果,54元钱不但没有得到反而银行职员说:谢婆婆还倒差银行的钱,因为产生了十几年的年费,气得谢婆婆连存折都不要了。请问银行是黑店吗?

8、      农行:银行卡注销须缴20元补卡再销户。建行:短信服务100元以下额度不发短信。招行:银联卡上不足1万元每月另缴3元管理费。

9、渝中区信访办的退休职工,吕某78岁病逝,家属料理后事毕,将其社保局退休金(农业银行)存折上的钱取尽后撕毁。孰料,单位的人告诉家属,吕某病逝当月,存折上又打进800余元退休金。家属便去较场口处的农行取款,农行得知存折持有人已死,告知家属,须所有继承人前去公证处公证,持公证书方可办理取款。而渝中区公证处同意公证,要求其继承人(妻、五个子女,另:外地两个子女需赶回,或者出具是老人子女的出生证明,遗产分配情况等)到场,需缴纳公证费600元。后经区政府信访办协调亦不行。

试想,存折上就800元钱,如果去公证,手续繁杂还要缴公证费600元,剩下200元, 试问家属有必要劳神费力的去做吗?银行涉嫌有意刁难!

 

(消委会 戴宁)

2012-9-7

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